kurzy

JAK SI UDRŽET HRANICE PŘI PRÁCI S KLIENTEM (AKREDITACE MPSV)

Kurz pro všechny, kdo mají v náplni práce kontakt s klientem.

Obsah:

  • Definice vlastní role a možné nabídky vůči klientovi.
  • Orientace ve vlastních potřebách a motivech.
  • Reflektování vlastní role.
  • Bezpečí pracovníka.
  • Identifikace a hierarchizace zadavatelů včetně potřeb a motivů samotného pracovníka a pracoviště.
  • Připojování se ke klientovi – 5 hlavních vodítek.
  • Mapování klientovy úrovně rozvoje a jeho limitů.
  • Identifikace potřeb, na které budu reagovat nabídkou.
  • Zacházení s limity služby a limity klienta.
  • Párování potřeb klienta, pracovníka a možností instituce.
  • Vytváření konkrétní nabídky s respektem k úrovni klientova rozvoje a jeho limitů.
  • Stanovování pravidel poskytování služby.
  • Řešení situace, kdy se nabídka a poptávka rozcházejí nebo kdy jsou stanovená pravidla porušována.
  • Trénink ve skupinách a řešení modelových situací konkrétních případů účastníků.

Dozvíte se:

  • Jak si vhodně zmapovat vlastní potřeby, motivy a hranice, v nichž je klientům poskytována daná služba. 

Naučíte se:

Identifikovat potřeby a limity konkrétních klientů a obojí pak zohledńňovat při dojednávání spolupráce a konkrétních zakázek.

PŘIHLÁŠKA ZDE


VÍCE

Napsali o kurzu:

"Lektorům vzkazuji velké díky! Na kurzu byl dostatek prostoru k volnému, nenucenému projevu, vládla příjemná atmosféra. Největším přínosem pro mě byla metoda "silná 5."

"Lektoři bezvadně reagovali na dotazy účastníků, byylo to skutečně interaktivní v pravém slova smyslu."

"Teď už mi půjde snáz rozšifrovat - najít cestu, jak řešit problém."

"Hurááá, mám vlastní hranice!"

KONTAKTUJTE NÁS


code



TOP